FAQ
Général
Ajoutez les produits souhaités à votre panier et finalisez la commande via le paiement (checkout).
Vous retrouvez toutes vos commandes précédentes dans Mes commandes.
Oui, les commandes en attente sont visibles dans Mes commandes.
Le portail vous donne un accès direct à vos commandes, factures, disponibilités, livraisons et informations produits, le tout au même endroit.
Expédition
Les options d'expédition disponibles dépendent de votre localisation et de votre commande.
Le délai de livraison dépend de la disponibilité des stocks et de la destination.
Dès que votre commande est expédiée, les informations de suivi sont mises à disposition.
Contactez immédiatement le Sales Support et joignez des photos des dommages.
Paiement
Après connexion, vous voyez automatiquement les prix applicables à votre compte.
Les factures sont disponibles dans l'aperçu des factures de votre compte.
Oui, les factures peuvent être téléchargées au format PDF.
Les moyens de paiement disponibles dépendent des accords conclus avec votre compte client.
Retours
Contactez le Sales Support avant de retourner des produits.
Le délai de traitement dépend de la nature de la demande.
Compte
Utilisez l'adresse e-mail à laquelle vous avez reçu l'invitation au portail.
Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et suivez les instructions.
Oui, plusieurs contacts peuvent être associés au même compte.
Vérifiez d'abord que vous utilisez la bonne adresse e-mail et consultez également votre dossier spam. Si le problème persiste, contactez le Sales Support.
Informations sur l'entreprise
Vous pouvez contacter le Sales Support par e-mail ou par téléphone pendant les heures d'ouverture. Ces coordonnées vous ont été communiquées.
Nos conditions générales sont disponibles sur notre site web.
Contactez le Sales Support si vous ne savez pas qui est votre interlocuteur attitré.
Vous trouverez les manuels, images et informations produits sur notre site web.